משלוחים והחזרות
משלוחים
המשלוחים באתר מיועדים לכתובות בתוך מדינת ישראל בלבד.
באתר קיימות שתי אפשרויות משלוח:
משלוח לנקודת איסוף - ללא עלות.
משלוח עד הבית - בתוספת 25 ש״ח.
זמן האספקה המשוער להזמנות באתר הוא 6 עד 14 ימי עסקים.
ימי עסקים אינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגי ישראל, ימי שבתון או עיכובים שאינם בשליטת העסק.
ייתכנו עיכובים עקב עומסים בחברות שילוח, בדיקות מכס, מצב ביטחוני, מזג אוויר, חגים, טעויות בפרטי הלקוח, אי זמינות לקבלת משלוח או נסיבות אחרות שאינן בשליטת העסק.
במשלוח לנקודת איסוף, הלקוח יקבל הודעה מחברת השילוח עם פרטי נקודת האיסוף.
במשלוח עד הבית, חברת השילוח תבצע את המסירה בהתאם לכתובת שנמסרה בהזמנה ולאפשרויות הזמינות באזור הלקוח.
באחריות הלקוח לעקוב אחר הודעות חברת השילוח ולאסוף את החבילה בזמן. חבילה שלא תיאסף ותוחזר לשולח עשויה לגרור עלויות שילוח נוספות, בכפוף לדין.
החזרות וביטולים
ניתן לבטל עסקה או לבקש החזרה בהתאם לחוק הגנת הצרכן ולמדיניות האתר.
אם התקבל מוצר פגום, מוצר שאינו תואם להזמנה, או מוצר שנפגע במהלך המשלוח, יש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם ולצרף תמונות ברורות של המוצר, האריזה ותווית המשלוח.
במקרה של פגם או אי התאמה, נפעל לבדיקת הפנייה ולמתן פתרון מתאים בהתאם לדין, לרבות החלפה, שליחה מחדש, זיכוי או החזר כספי, לפי נסיבות המקרה.
אם סיבת הביטול היא חרטה בלבד, ייתכן שייגבו דמי ביטול בהתאם לדין: 5% משווי העסקה או 100 ש״ח, לפי הנמוך מביניהם.
כדי להתחיל החזרה, חובה ליצור קשר עם שירות הלקוחות לפני שליחת המוצר. אין לשלוח מוצר חזרה ללא תיאום מראש.
המוצר צריך לחזור כשהוא שלם, ללא שימוש, ובאריזתו המקורית ככל האפשר.
הזיכוי יתבצע לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, בכפוף לדין.
יצירת קשר
דוא״ל: blanc.official.brand@gmail.com
וואטסאפ / טלפון: 0504252292