מדיניות החזרים
מדיניות החזרות, החלפות וביטולים
ביטול עסקה לפני שליחת המוצר
לקוח שמעוניין לבטל הזמנה מתבקש לפנות אלינו בהקדם האפשרי.
אם ההזמנה טרם נשלחה וניתן לעצור את הטיפול בה, נבטל את ההזמנה ונבצע החזר כספי בהתאם לדין.
חשוב לדעת: לעיתים מוצר כבר נשלח בפועל גם אם מספר המעקב טרם עודכן במערכת. במקרה כזה, הביטול יטופל לפי מדיניות החזרות לאחר קבלת המוצר.
ביטול עסקת מכר מרחוק
בהתאם לחוק הגנת הצרכן, לקוח רשאי לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם, בכפוף להוראות הדין ולחריגים הקבועים בו.
בביטול עקב חרטה, העסק רשאי לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם, ככל שהדין מאפשר זאת.
במקרה של ביטול עקב פגם, אי התאמה, אי אספקה במועד או הפרה אחרת מצד העסק, לא ייגבו דמי ביטול.
תנאי החזרה
כדי להתחיל תהליך החזרה, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות ולקבל הנחיות החזרה מסודרות לפני שליחת המוצר.
יש להחזיר את המוצר כשהוא שלם, נקי, עם כל האביזרים שהגיעו איתו, וככל האפשר באריזתו המקורית.
במוצרים שנעשה בהם שימוש, נגרם להם נזק, חסרים בהם חלקים, או הוחזרו במצב שאינו מאפשר מכירה חוזרת, ייתכן שהעסק יהיה רשאי לפעול בהתאם לדין ולבחון את אופן הזיכוי.
אין לשלוח מוצר חזרה ללא תיאום מראש עם שירות הלקוחות.
כתובת החזרה תימסר לאחר פנייה לשירות הלקוחות ותיאום ההחזרה.
עלויות החזרה
בביטול עקב חרטה, עלות משלוח ההחזרה תחול על הלקוח, אלא אם צוין אחרת או אם הדין קובע אחרת.
במקרה של מוצר פגום, מוצר שגוי או אי התאמה להזמנה, נפעל למתן פתרון בהתאם לדין, ובמקרים המתאימים עלות ההחזרה או השליחה מחדש לא תחול על הלקוח.
החלפות מידה
במוצרים הכוללים מידה, ניתן לפנות אלינו לבדיקת אפשרות להחלפת מידה. החלפה תתאפשר בכפוף לזמינות המוצר, מצב המוצר, תיאום מראש והוראות הדין.
כדי להפחית טעויות מידה, מומלץ לבדוק את טבלת המידות לפני ההזמנה ולפנות אלינו במקרה של התלבטות.
מוצרים שלא ניתן להחזיר
ייתכנו מוצרים שלא ניתן להחזיר לפי דין, לרבות מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח, מוצרים בהתאמה אישית, או מוצרים אחרים שהדין מאפשר להחריג מהחזרה.
במוצרים בעלי רגישות היגיינית, אפשרות ההחזרה תיבחן לפי מצב המוצר, אופן פתיחת האריזה, השימוש שנעשה בו והוראות הדין.
בכל מקרה של סתירה בין מדיניות האתר לבין הוראות הדין, הוראות הדין יגברו.
החזר כספי
החזר כספי יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, בהתאם להוראות הדין ולנהלי חברת האשראי או ספק התשלום.
בדרך כלל, החזר כספי יבוצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, בכפוף להוראות הדין ולנסיבות המקרה.
ייתכן שעיכובים טכניים מצד חברת האשראי או ספק התשלום ישפיעו על מועד הופעת הזיכוי בפועל בחשבון הלקוח.
יצירת קשר בנושא החזרות וביטולים
דוא"ל: blanc.official.brand@gmail.com
וואטסאפ / טלפון: 0504252292