מדיניות החזרים
מדיניות החזרות, החלפות וביטולים
ביטול עסקה לפני שליחת המוצר
לקוח שמעוניין לבטל הזמנה מתבקש לפנות אלינו בהקדם האפשרי.
אם ההזמנה טרם נשלחה וניתן לעצור את הטיפול בה, נבטל את ההזמנה ונבצע החזר כספי בהתאם לדין.
חשוב לדעת: לעיתים מוצר כבר נשלח בפועל גם אם מספר המעקב טרם עודכן במערכת. במקרה כזה, הביטול יטופל לפי מדיניות החזרות לאחר קבלת המוצר.
ביטול עסקת מכר מרחוק
ניתן לבקש החזרה בתוך 14 ימים מקבלת המוצר או מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר. יש ליצור קשר לפני ההחזרה; BLANC תתאם שליח לאיסוף על חשבונה, גם כשהמוצר תקין. לא נגבים דמי ביטול.
במקרה של ביטול עקב פגם, אי התאמה, אי אספקה במועד או הפרה אחרת מצד העסק, לא ייגבו דמי ביטול.
תנאי החזרה
ניתן להחזיר גם מוצר שנעשה בו שימוש קל, כשהוא שלם ונקי, ללא נזק ועם האביזרים שהגיעו איתו, וככל האפשר באריזתו המקורית.
אין לשלוח מוצר חזרה ללא תיאום מראש עם שירות הלקוחות.
עלויות החזרה
במקרה של מוצר פגום, מוצר שגוי או אי התאמה להזמנה, נפעל למתן פתרון בהתאם לדין, ובמקרים המתאימים עלות ההחזרה או השליחה מחדש לא תחול על הלקוח.
החלפות מידה
במוצרים הכוללים מידה, ניתן לפנות אלינו לבדיקת אפשרות להחלפת מידה. החלפה תתאפשר בכפוף לזמינות המוצר, מצב המוצר, תיאום מראש והוראות הדין.
כדי להפחית טעויות מידה, מומלץ לבדוק את טבלת המידות לפני ההזמנה ולפנות אלינו במקרה של התלבטות.
מוצרים שלא ניתן להחזיר
ייתכנו מוצרים שלא ניתן להחזיר לפי דין, לרבות מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח, מוצרים בהתאמה אישית, או מוצרים אחרים שהדין מאפשר להחריג מהחזרה.
במוצרים בעלי רגישות היגיינית, אפשרות ההחזרה תיבחן לפי מצב המוצר, אופן פתיחת האריזה, השימוש שנעשה בו והוראות הדין.
בכל מקרה של סתירה בין מדיניות האתר לבין הוראות הדין, הוראות הדין יגברו.
החזר כספי
ההחזר עבור עלות המוצר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי, בהתאם למועדים ולזכויות הקבועים במדיניות ובדין. כתובת ההחזרה: האילנות 1, כפר סבא, 4450501, בתיאום מראש.
בדרך כלל, החזר כספי יבוצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, בכפוף להוראות הדין ולנסיבות המקרה.
ייתכן שעיכובים טכניים מצד חברת האשראי או ספק התשלום ישפיעו על מועד הופעת הזיכוי בפועל בחשבון הלקוח.
יצירת קשר בנושא החזרות וביטולים
דוא"ל: blanc.official.brand@gmail.com
וואטסאפ / טלפון: 0504252292